Bestelling volgen & tracking
Uw bestelling bij BiSelect wordt zorgvuldig in orde gemaakt en verzonden via betrouwbare Nederlandse vervoerders. Op deze pagina vindt u alle informatie over hoe u uw pakket kunt volgen, wanneer u een trackingnummer ontvangt en wat u kunt doen mocht er iets misgaan met de levering.
Uw pakket wordt standaard verzonden via DPD. Wordt er een andere vervoerder gebruikt, dan ziet u dat in uw verzendbevestiging.
Wanneer krijgt u een trackingnummer?
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een verzendmail met uw track- en traceernummer. Dit nummer staat ook bij uw bestelling onder Mijn account en is hieronder op te vragen. Wij verzenden momenteel met de volgende vervoerders:
- PostNL — standaard verzending binnen Nederland, doorgaans bezorgd binnen 1–2 werkdagen.
- DHL — snelle bezorging, ook voor grotere pakketten en internationale zendingen.
- DPD — betrouwbare bezorging in Nederland en België, met live tracking per stop.
Het trackingnummer heeft doorgaans tot 24 uur na verzending nodig voordat de eerste statusupdate zichtbaar is op de website van de vervoerder. Mocht u na 48 uur nog geen trackinginformatie kunnen vinden, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Wij controleren dan voor u of het pakket daadwerkelijk is uitgereikt aan de vervoerder.
Zo volgt u uw pakket
Volgen is eenvoudig: u heeft alleen uw track- en traceernummer nodig dat in de verzendmail staat. Ga naar de website van de betreffende vervoerder en voer het nummer in:
- PostNL — ga naar postnl.nl en kies voor “Volgen”. Voer uw pakketnummer of track- en traceernummer in. U ziet dan de route van ons magazijn via de sorteercentra tot aan uw voordeur.
- DHL — ga naar dhl.nl en klik op “Tracking & Trace”. Voer het volledige verzendnummer in. DHL toont per stop de exacte locatie en verwachte bezorgtijd.
- DPD — ga naar dpd.nl en klik op “Pakket volgen”. Voer uw DPD-zendnummer in. U ziet de actuele locatie van uw pakket en de verwachte bezorgdatum.
De statusupdates worden doorgaans elk paar uur vernieuwd. Op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur is de updatefrequentie het hoogst; in het weekend kan het iets langer duren voordat een nieuwe status verschijnt.
Tips voor een vlot verloop:
- Controleer ook uw spam- of ongewenste mail-map als u de verzendmail niet kunt vinden.
- Controleer uw e-mailadres vóór het plaatsen van de bestelling: de verzendmail met track & trace gaat naar dit adres.
- Voor pakketten die op een afwijkend adres moeten worden bezorgd, vermeld dit altijd in de opmerkingen tijdens het afrekenen.
Probleem met de levering?
Mocht er iets misgaan — het pakket is niet bezorgd, beschadigd aangekomen of mist een artikel — dan helpen wij u graag verder. Neem eerst contact op met ons via onze contactpagina; wij zoeken samen met u de oplossing en schakelen indien nodig de vervoerder in.
Voor retourzendingen, omruilingen of een digitaal retourlabel verwijzen we u naar ons retourbeleid, waar u stap voor stap kunt lezen hoe het proces werkt. U heeft daarvoor uw bestelnummer en het track- en traceernummer nodig.
Wij streven ernaar alle klachten binnen één werkdag te beantwoorden. Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail en telefoon op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Opmerkingen over uw bestelling — bijvoorbeeld dat een pakket vóór een specifieke datum moet aankomen — kunt u bij het plaatsen van de order vermelden in de bestelnotities.
Status van uw bestelling direct opvragen
Vul hieronder uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. U ziet direct de actuele status en, zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, de vervoerder en het track- en traceernummer met een directe volglink.
Automatische statusupdates
Onze webshop is gekoppeld aan ons magazijn- en ordersysteem. Daardoor ontvangt u automatisch per e-mail bericht bij elke belangrijke stap: de bevestiging van uw bestelling, de verzending met track- en traceernummer en — mocht dat nodig zijn — een annulering. Heeft u een klantaccount, dan vindt u dezelfde informatie onder Mijn account → Bestellingen, inclusief de volglink per bestelling.
Heeft u vragen over de status van uw bestelling, dan staat ons team klaar via onze contactpagina. Wij helpen u graag met het opzoeken van de actuele bezorgstatus.